Selama hampir 5 tahun ini sy jualan online baru kali ini sy merasa kekecewaan yg teramat dalam kepada seorang cust.
Jadi awalnya ada seorang cust beli barang dengan total 1,8jt. Sampai disini belum ada masalah. Perasaan sy mulai tidak enak saat si cust mengejar sy dengan resi, oke sy mintakan resi kepada supplier ( yg perlu di ketahui, mungkin teman" OS jg tau kalau minta resi kdg ada supplier yg suka telat info) sebenarnya sy tidak ada masalah si cust menanyakan resi, karena sy anggap hal seperti ini sdh biasa, sy sarankan untuk sabar dan sy ngasih bukti capture ada cust jg yg minta resi tp keburu brg datang resi blm di kasih, sy bilang untuk tenang dan silahkan cek fb saja sembari menunggu resi dr supplier (maksud sy agar si cust bs tenang dan gag takut kalau sy menipu)
Akhirnya sabtu siang, 7 september 2013 resi di info oleh supplier ( barang di kirim hari senin tgl 02 sept )
dan ternyata barang di kirim via POS KILAT. Awalnya resi tidak bisa di cek dan dia kejar minta foto resi, oke sy mintain dan ternyata resi awal yg di kasih supplier ada kesalahan, makanya gag bisa di cek. Sampai sini gag ada masalah.
Ternyata pengiriman barang yg awalnya di hitung 675rb via tiki ternyata di kirim via Pos Kilat dgn ongkir 259rb. Di sini sy langsung minta rek untuk refund 415rb. Sy bilang dengan Pos bukankah jauh lebih hemat?? krn kami selalu mencari ongkir yg termurah untuk setiap pengiriman ke cust.
Tidak ada masalah sampai di sini.semua beres, pihak cust jg sudah cek resi dan sabtu siang itu cust sendiri mengatakan barang sdh ada di kantor pos.
Keesokan harinya, minggu siang, sy menerima bbm yg isinya bilang kalau kantor pos kena rampok dan barang dia hilang.
Di sini sy kaget, kenapa kantor pos bs smp kena rampok?? ternyata daerah tersebut katanya pengamanan kurang untuk kantor pos, dan cust bilang nanti mau ke kantor pos dan fotoin kantor pos nya ke saya.
Sy bilang gag perlu kasih foto ke saya, krn sy juga gag bisa berbuat apa-apa, lebih baik langsung capture chat transaksi bbm kita, foto resi dan bukti transfer antara kamu dan saya sebagai bukti klaim ke pihak kantor pos.
Di sini permasalahan mulai muncul, katanya pihak pos hanya akan mengganti biaya pengiriman.
Sy sudah berusaha bicara baik-baik dgn si cust ini, mencoba mencarikan jalan keluar. tetapi apa yg saya dapat?????
Sy di bilang cari untung gag halal, sekarang yg gag halal dimananya? sedangkan uang ongkir aja sy refund.
Dia tetap ngotot dan memaksa sy minta no telp supplier.
Dalam keadaan seperti ini jelas sy gag akan ngasih, buat apa kontak supplier. sedangkan nama dan telp pengiriman atas nama sy. Bukankah telp supplier adalah kerahasiaan sy sebagai penjual, dan menurut sy masalah seperti ini msh bisa sy handle sendiri. tidak ada sangkut paut dengan pihak supplier.
Sy malah di ancam akan di bawa pake pengacara dan chat akan di sebarin. Di sini kesabaran sy sdh habis, apa maksud bicara begini? dengan tegas sy bilang silahkan untuk menuntut atau mau sebarkan pin or kontak sy, krn sy sudah melakukan sesuai prosedur. apabila kesalahan yg awalnya Tiki menjadi Pos sy jg meminta maaf. Dia sdh oke memaafkan sy, tetapi tetap ngotot minta telp supplier x__x
Tiba-tiba entah gmn sy agak lupa (chat nya ada kok tp males baca lagi :D ) dia bilang dia seorang aktivis sebuah SocMed (terkenal kok di indo) dan dia juga tau seluk beluk online. Sy bilang sy juga seorang blogger. NAH di sinilah si cust bilang "asal tau aja blogger itu web gratisan, OS yg bermodal itu .com atau .net"
Ini kok malah ngatain sy OS gag bermodal TT_______________TT
Bener" gag bisa di toleransi.
Sy sudah gag mau berurusan hal macam begini, sy bilang kalo gag ada masalah lain sy mau delcon aja. Niat tadinya mau coba bantu malah jadi malas juga.
Sy pajanglah PP bbm sy ttg chat sy ke dia bahwa sy sdh melakukan sesuai prosedur dan minta teman-teman OS lain untuk memberikan saran apakah kesalahan saya kalau barang di kantor pos sudah sampai tetapi pos nya di rampok.
Di sini dia marah dan bilang sy menjelek-jelekan dia. Padahal sy cuma minta saran sm org lain -___-'
Akhirnya dia telp sy dan ngomong kalau dia merasa di jelekan, di sini sy tegaskan saya TIDAK PERNAH menyinggung si cust atau merembet masalah di luar pengiriman td, tetapi posisinya adalah si cust mengancam, menjelekan dan meremehkan sy sbg OS.
Akhirnya sang suami yg berbicara, si suami sy acungin jempol, bisa menghadapi masalah lebih calm dan dewasa. Di sini sy jelaskan duduk perkara dari awal sampai akhir ( si istri teriak-teriak mulu x___x )
TERNYATA info dr pihak suami, kantor pos yang bersangkutan akan mengganti rugi, minta no telp suppliernya untuk konfirmasi bahwa barang memang di kirim dan dengan nilai sekian. Di sini sy dan si suami sudah menemui titik terang, si suami mengerti bahwa sy memang TIDAK BISA memberikan no telp krn ini memang kerahasiaan, terlebih lagi barang memang di kirim atas nama dan OS sy jadi segala hal atau perkara barang sy yg bertanggung jawab KECUALI barang yg di kirim berbeda atau tidak di kirim, di sini baru bisa melibatkan supplier.
NAH, di sini sy tidak ingin menjelek-jelekan pihak manapun. Sy hanya ingin share kepada semuanya. Bukankah lebih baik menyelesaikan semua permasalahan dengan tenang dan kepala dingin. Sy mengerti ketakutan cust apabila terjadi kasus penipuan tetapi akankah lebih bijak bila sudah percaya untuk bertransaksi Online mohon untuk tidak mencurigainya. Semua pasti bisa di selesaikan dengan baik-baik.
Tanyakan resi dengan sopan, kami juga akan sopan, ingatkan lagi apabila kami lupa, sy khususnya tidak masalah cust menanyakan resi setiap hari tetapi bukan berarti setiap jam di kejar. Sy akan selalu membantu cust dan mencari jalan tengah. Tidak dengan emosi yg akhirnya berimbas dengan kata-kata kurang sopan.
OS juga hanya manusia biasa, kadang tidak semua penjual online bisa memenuhi keinginan cust dengan cepat, ada kalanya bb error, pending atau bbm menumpuk dan balas satu persatu. Kami juga bisa emosi, kami juga bisa kesal, kami juga bisa berada di posisi sebagai cust kok, kami ngerti kok gimana rasanya. Hanya saja kadang emosi dan emosi menghasilkan emosi sehingga tidak ada penyelesaian :)
